As expectativas dos consumidores relativamente à entrega de produtos e serviços evoluíram de simples velocidade para uma maior variedade de características,como opções de localização e visibilidade em uma carrinha de entregaAs empresas podem utilizar dados baseados na Internet das Coisas (IoT), desde sensores e rastreadores de localização até aplicativos baseados em telemóveis dos condutores de entrega e GPS, para ajudar as empresas a satisfazer as demandas em evolução.Enquanto os desafios crescem para os fornecedores de bens e serviços, o número de instrumentos à sua disposição também está a aumentar.
As etiquetas RFID fornecem visibilidade no inventário de nível de item para lojas e marcas, e a tecnologia IoT pode iluminar ainda mais dados baseados em sensores, como temperaturas e condições no armazenamento,durante o transporte e nos andares de vendaMas cada vez mais, as empresas são desafiadas a rastrear mercadorias durante a última milha de entrega a um cliente,e com a garantia de que os produtos cheguem a tempo ao local de um cliente ocupadoIsto requer muitas vezes uma combinação de software e dados baseados em GPS muito básicos para gerir onde as carrinhas de entrega estão localizadas, como gerem as suas entregas e o que fazer quando ocorrem exceções.
As demandas de entrega dos consumidores vão além da rapidez
Empresas que se concentram não só na velocidade, mas também na precisão da entrega e serviços competitivos estão fornecendo produtos de comércio eletrônico ou de supermercado, entregas de equipamentos médicos,e serviços de instalação ou limpezaSe este serviço ou produto é recebido em casa ou numa calçada, escritório ou armário varia muito, enquanto os retalhistas também estão a oferecer opções de compra online, recolha na loja (BOPIS).
Localizaçãooferece uma plataforma de gestão de expedição como uma solução de software como serviço (SaaS) para ajudar as empresas na tomada de decisões durante a sua última milha.Uma das principais tecnologias utilizadas para a gestão da entrega é o GPSDe acordo com Mehul Kapadia, diretor de crescimento da Locus, o GPS está disponível através do celular de um motorista de entrega ou diretamente através dos sistemas de veículos, tornando-o barato e onipresente.
Cada motorista pode fornecer o GPS como uma fonte primária de dados, diz Kapadia, acrescentando que dados em tempo real, gestão e análise dependem fortemente dessa localização GPS.O software IoT pode ser integrado num sistema de gestão existentePor exemplo, a operação de logística da cadeia de frio pode exigir dados de temperatura, que podem ser capturados em tempo real a partir de sensores dentro de um veículo.Outras soluções de IoT também estão sendo utilizadas para recursos de segurança, como detectar quando uma porta do veículo é aberta, ou se um pacote é cortado ou experimenta um impacto pesado.GPS tende a ser a tecnologia de base que é usada para rastreamento de localização quando se trata de entrega da última milha.
As empresas querem garantir directamente uma ótima experiência do cliente, diz Kapadia, e querem controlar a forma como as coisas são entregues.,As marcas de bens de consumo, por exemplo, podiam anteriormente gerir operações com dados sobre inventários e vendas uma vez por semana, mas agora podem exigir atualizações duas vezes por dia em alguns mercados.Outras empresas de serviçosOs serviços de limpeza de piscinas ou de instalação de tapetes são geridos por pessoas que prestam serviços durante todo o dia e a pressão é para oferecer serviços quando esperados e da forma mais eficiente possível.
As mudanças na cadeia de abastecimento e no estilo de vida, relata Kapadia, têm impulsionado a necessidade de maior eficiência e flexibilidade no último quilômetro.A expectativa dos consumidores mudou significativamente nos últimos dois ou três anosOs trabalhadores de uma empresa de entregas podem estar a operar a partir de suas casas ou a conduzir camiões directamente de uma casa em vez de um escritório.e eles podem ser mais propensos a mudar um endereço de entregaComo tal, a gestão do tempo não é tão simples como costumava ser, e as marcas que não conseguem satisfazer as expectativas dos clientes estão a pagar um preço em termos de fidelidade e compras repetidas.
Passos para escolher o serviço de despacho baseado em tecnologia
Escolhendo prioridades
As empresas devem primeiro identificar a experiência do cliente que querem oferecer.enquanto outros podem ter um maior foco na experiência do cliente ou são uma marca mais premiumNesse segundo cenário, podem ser necessárias opções de presenteamento ou informações em tempo real sobre o estado de um pacote.mesmo para várias pessoas no caso de presentes, e devem considerar como seu call center deve reagir a pedidos ou reclamações dos clientes.Qual é a experiência do cliente que pretende proporcionar"Este é algo que trabalhamos com todas as nossas marcas de forma muito próxima.
Compartilhar a responsabilidade e os dados
O próximo passo é considerar qual a parte das operações da empresa que é insourced versus outsourced.empregar a sua própria frota de veículos ou utilizar uma combinação dos doisA tecnologia pode ajudar as empresas a identificar a combinação adequada de serviços de entrega de acordo com as exigências dos seus clientes e específicas de determinadas regiões.Eles podem então determinar como os dados são coletados e compartilhados com todos os constituintes, garantindo assim a transparência para esses clientes.
Equilíbrio entre o pessoal e a procura
Os prestadores de serviços de entrega precisam examinar a sua procura de transporte (a taxa de encomendas) em relação ao condutor ou ao pessoal de serviço.E mais tem de ser enviado, mas é preciso pensar nas pressões em toda a cadeia de abastecimento, especialmente na última milha.Os condutores e o pessoal dos escritórios de atendimento ao cliente que atendem as chamadas têm todos os dados necessários para realizar o seu trabalhoIsso significa sobreviver sem necessariamente excedentes de pessoal.
¢Se pensarmos no atrito que ocorre [com a baixa taxa de desemprego], especialmente entre os condutores, ¢ Kapadia diz que esse desafio pode ser gerido com uma melhor visibilidade através de dados.Ele explica., os condutores podem passar de entregar produtos para uma empresa para prestar outro serviço de entrega para outra empresa, mesmo durante um único dia.compreender os fluxos de trabalho e ajudar os trabalhadores a realizarem o seu trabalho pode melhorar os fluxos de trabalho, prazos de entrega e satisfação dos empregados.
Identificar as exceções dispendiosas
O quarto passo para a implementação de uma solução de IoT para a visibilidade da última milha é entender os requisitos de custo, especialmente no que diz respeito às exceções.e cada restrição pode ser inesperada e afetar a qualidade da entregaAs empresas devem, por conseguinte, considerar o que acontece quando uma restrição afecta a entrega, por exemplo, se um condutor de entregas se declarar doente, uma carrinha avariar ou um endereço do cliente for errado.O Locus desenvolveu 135 restrições diferentes.A partir de uma doença do condutor até o endereço de destino errado, Kapadia diz, para garantir que o próximo passo esteja em vigor para continuar os serviços de entrega.
Determinação da análise
As empresas que lançam uma solução de entrega da última milha precisam considerar que tipo de visibilidade e análise são necessárias.podem querer usar dados de entrega para tudo, desde ajustes de expedição até gestão de produtosOs dados da IoT podem ajudar as empresas a planear as expectativas de entrega de acordo com os códigos postais, por exemplo, e gerenciar operações e marketing com base em análises.Um exemplo é o uso de dados de localização para entender onde as promoções podem ser mais bem sucedidas"Acho que a análise se torna um facilitador muito poderoso", afirma Kapadia.
Adotar uma abordagem modular para soluções
As empresas podem beneficiar de evitarem armadilhas comuns. Alguns podem ter subestimado as exigências de serviço, simplesmente por não reconhecerem as expectativas que os seus clientes têm quando se trata de tempo,Método e local de entregaOs negócios não têm muitas vezes a certeza de quais as funcionalidades de que necessitam, tanto agora como no futuro.e como proceder à sua implementação.
Para qualquer solução baseada em tecnologia, Kapadia recomenda uma abordagem modular, que é o tipo de solução que a Locus construiu, com cinco módulos numa única plataforma.¢Permite-lhe integrar-se nos seus processos e sistemas actuais da forma que melhor lhe convém"É fundamental ter a sua própria forma de fazer as coisas, mas ainda precisa da escala de uma plataforma".
Por exemplo, um módulo pode fornecer um portal de clientes através do qual os consumidores podem escolher entre os horários de entrega ou de marcação disponíveis e selecionar os locais onde desejam um produto ou serviço.Se uma empresa se concentrar em produtos com consciência de sustentabilidade, poderia oferecer opções tais como permitir que os clientes selecionem uma entrega alguns dias mais tarde do que o habitual, quando um condutor já estará na área, a fim de reduzir a pegada de carbono.
Com uma abordagem modular, um sistema como o oferecido pela Locus pode incluir um módulo de gestão de pedidos que se torna um ponto de ligação entre o retalhista, a marca ou o 3PL,para efeitos do planeamento holístico da expediçãoUm sistema de roteamento pode otimizar as entregas com base em dados GPS, quer em tempo real quer historicamente, para garantir que o máximo número de entregas possa ser feito rapidamente,com um consumo de combustível limitadoO ideal, diz Kapadia, é que as empresas queiram rastrear tudo.do expedidor ao gerente do armazém.
Um aplicativo para motoristas fornece a ligação entre entregas do mundo real e expedição, permitindo a captura de dados GPS.Digitalizar um código QR ou realizar outras ações para confirmar a entregaO presidente da Comissão Europeia, Jean-Claude Juncker, afirmou que a Comissão Europeia está a preparar um relatório sobre a evolução da política da União Europeia em matéria de segurança e segurança no transporte aéreo.com pressões inflacionárias, os preços mundiais dos combustíveis fluidos e as pressões contínuas na cadeia de abastecimento.
Principais conclusões:
- Há uma série de considerações que as empresas precisam de ter em conta quando utilizam a tecnologia para despachar, rastrear, gerir e analisar serviços de entrega.
- Compreender o que uma empresa quer prestar aos seus clientes em serviço, desde os prazos de entrega e as opções de localização até à sustentabilidade, é muitas vezes o primeiro passo para calcular um plano de entrega da última milha.
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